bhnknu的資訊筆記

平常都是我跟之寶先生開示，來解決他生活上不愉快的事。
今天換之寶先生跟我開示，想跟他說聲：感謝，受教了。
那天出書的時候，一定請他幫我寫個序。
　
資訊人員的盲點 -- 只會從自己的角度去看對方的問題

一早來，先生就跟我提一個最近處理事情的經過。
原本對方是找我去處理郵件的問題。
聽問對方對問題的描述，我覺得是帳號密碼的問題。
很快地，處理了帳密，然後去示範如何登入，如何改密碼。
我覺得這事就這樣處理完了。
然而，事情並不是我想得那麼單純。
問題並沒有這麼簡單。
對方覺得很奇怪，為什麼郵件會這麼少？怎麼收就是不會有新的信件？
事實上，對方需要用這個帳號來收公務系統的信。
我的作法，只是讓我設定的帳號可以收信，並不能讓那個帳號能收公務系統的信。
正確的作法是：
一、教對方如何用新的郵件系統。
二、教對方如何去收以前的信。
三、告訴人事單位幫忙改一下人事系統的郵件和職務設定。
四、教對方如果舊的信箱還有收到信件，就回信請對方以後轉寄到新的信箱。
上面的事情，對資訊人員來說，連問題都稱不上。
可是，最後的結果，是對方心中充滿疑惑，為什麼找我去處理問題，卻不能決解它？
是我沒有誠意去幫忙嗎？是我能力不夠嗎？
沒有誠意？我幫人解決問題大部分的時候都是全力以赴。
能力不夠？處理這一點事，我的能力大概還夠啦。
那，問題是什麼？
問題在溝通跟細心。
對方描述的問題並沒有錯，我也聽得懂。
但是，我沒有考慮到，為什麼對方會有這個問題？
我應該要考慮到的是，對方真正的問題是什麼？
也就是說，我除了帳密的設定外，還要多想想。
為什麼對方需要這個帳號？拿它來作什麼？
多聊幾句就能知道的事，我沒作。
只能說不夠細心吧？
心裏只想著技術層面的問題，卻沒從對方的角度和程度來思考。
也許，這就是資訊人員常犯的錯誤吧？
　
今天算是上了寶貴的一課。
資訊人員在學校要活得快樂，這些「小」事一定要顧到呀！